توضح هذه الصفحة كيفية حذف حسابك في Tapylapy والبيانات المرتبطة به.
الجهة المسؤولة: تطبيق وموقع Tapylapy مملوكان ومُشغَّلان بواسطة SULTAN X LTD، شركة مسجَّلة في إنجلترا، المملكة المتحدة، رقم التسجيل 17198402، لندن، المملكة المتحدة. آخر تحديث: 2026-09-24.
طريقة حذف الحساب من داخل التطبيق
يمكنك حذف حسابك مباشرة من داخل تطبيق Tapylapy باتباع الخطوات التالية:
أدرج اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وذلك كخطوة أولى فقط لتحديد الحساب المقصود.
لن يُنفَّذ الحذف بمجرد تلقي هذه الرسالة. نظراً لأن حذف الحساب إجراء نهائي لا يمكن التراجع عنه، ولأن اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني وحدهما بيانات قد يسهل على شخص غيرك معرفتها، فسيقوم فريق الدعم — قبل تنفيذ أي حذف نهائي — بإرسال رمز تحقق إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل على حسابك، ولن تتم معالجة الطلب أو تنفيذه إلا بعد أن تؤكد هذا الرمز بنفسك. إذا تعذّر تأكيد الرمز، أو تعذّر الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل، يجوز لنا رفض الطلب أو طلب وسائل إضافية لإثبات ملكية الحساب، وذلك حصراً لحماية أصحاب الحسابات من انتحال الهوية.
ما البيانات التي يتم حذفها
بمجرد تأكيد حذف حسابك بالكامل، تُحذف البيانات التالية نهائياً من أنظمتنا التشغيلية:
الحساب نفسه ومعلومات الملف الشخصي كالاسم واسم المستخدم وصورة الحساب.
أي بيانات أخرى مرتبطة مباشرة بحسابك (تفضيلات الاستخدام، بيانات الجهاز، سجل التفاعل).
نحتفظ ببياناتك فقط طوال مدة وجود الحساب فعلياً على المنصة. بعد تأكيد الحذف، تُحذف هذه البيانات نهائياً، باستثناء الحالات التالية:
نسخ احتياطية تقنية محدودة قد تبقى لفترة قصيرة لا تتجاوز ٣٠ يوماً قبل حذفها نهائياً من الأنظمة الاحتياطية.
سجلات التحقق من الهوية والمعاملات المالية (إن وُجدت) المرتبطة بشحن العملات أو الهدايا أو طلبات المكافآت، والتي نحتفظ بها للمدة التي يفرضها قانون مكافحة غسل الأموال المعمول به (٥ سنوات، راجع سياسة مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل) حتى بعد حذف الحساب.
أدلة تتعلق بمخالفات جسيمة (كمحتوى الاستغلال أو الاعتداء الجنسي على الأطفال CSAE) نحتفظ بها للمدة اللازمة للتعاون مع جهات إنفاذ القانون المختصة، وفقاً لالتزاماتنا القانونية الموضحة في سياسة السلامة.
صور بيومترية (كسيلفي متعدد الزوايا ووثيقة هوية) تُقدَّم ضمن طعن على قرار حظر الحساب، تُؤرشَف وتصبح غير قابلة للعرض فور صدور القرار النهائي بشأن الطعن، ونحتفظ بها لمدة سنة واحدة من ذلك التاريخ لأغراض دفاع Tapylapy القانوني ثم تُحذف تلقائياً، وفقاً لسياسة السلامة.
إذا كان قد قُدِّم بلاغ يذكرك كطرف مُبلَّغ عنه، قد نحتفظ بلقطة هوية محدودة (اسم المستخدم، الاسم، تاريخ إنشاء الحساب) لأغراض سجلات الثقة والسلامة لدينا، لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد إغلاق البلاغ، ثم تُحذف تلقائياً — أصل البلاغ نفسه (السبب والحالة والتاريخ) يبقى في سجلاتنا الداخلية دون هذه اللقطة الشخصية.
إذا كان لديك رصيد عملات غير مستخدم أو مكافآت غير مسحوبة، يجب استخدامها أو سحبها (عند توفر ميزة السحب) قبل تأكيد حذف الحساب؛ فحذف الحساب نهائياً — سواء بمبادرة منك أو نتيجة إيقاف أو حظر دائم من المنصة لمخالفة جسيمة يؤدي لاحقاً إلى حذف الحساب — يؤدي لإسقاط حقك في أي رصيد أو مكافآت متبقية، باستثناء ما يفرضه القانون المعمول به خلاف ذلك. عندما يُحذف حسابك نتيجة حظر أو إيقاف دائم بسبب مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام أو سياساتنا، يسري ذلك بأثر فوري دون أي مهلة إشعار مسبقة، ويسقط عندها أي رصيد عملات أو مكافآت غير مسحوبة كان متوفراً في حسابك وقت الحذف دون تعويض نقدي وبلا إمكانية استرجاع، تماشياً مع بند الإنهاء بسبب مخالفة في شروط الاستخدام. يبقى بإمكانك، رغم ذلك، تقديم طعن على قرار الحظر نفسه (لا على مصير الرصيد) عبر القنوات الموضحة في سياسة السلامة. غير أن نجاح هذا الطعن — أي إلغاء قرار الحظر نفسه وإعادة تفعيل الحساب — لا يستتبع تلقائياً استعادة أي رصيد عملات أو مكافآت سبق سقوطها بالشكل الموضح أعلاه؛ فمسألة استعادة الرصيد مسألة مستقلة تماماً عن مسألة الحظر، وتبقى استعادته كلياً أو جزئياً أمراً خاضعاً لتقدير Tapylapy المنفرد وحدها، بحسب ظروف كل حالة، دون أي التزام أو حق مكتسب للمستخدم بذلك.
مدة معالجة الطلب
تتم معالجة طلب حذف الحساب عادةً خلال فترة معقولة بعد التحقق من ملكية الحساب. قد يستغرق حذف بعض البيانات من النسخ الاحتياطية أو السجلات التقنية وقتاً إضافياً.
يختلف هذا عن سيناريو إيقاف تشغيل Tapylapy بالكامل من قِبَل الشركة، والذي يستلزم بموجب شروط الاستخدام إشعاراً مسبقاً بمهلة لا تقل عن ٣٠ يوماً. فحذفك الطوعي لحسابك قرارٌ شخصي منك يُنفَّذ فور التحقق من ملكية الحساب دون أي مهلة إشعار مسبقة، بينما إيقاف الخدمة بالكامل قرارٌ تتخذه Tapylapy نفسها ويستوجب إشعار المستخدمين مسبقاً؛ والاختلاف بين الحالتين مقصود لأنهما مختلفتان جوهرياً من حيث الجهة صاحبة القرار.
